01
这些条款覆盖你的哪些操作
你在龙珠CN 的三个场景里会留下信息：打开网页版入口浏览页面、在注册反馈专区提交问题单、查询自己的会员权益记录。下面说的处理方式，对应的是这三处。
- 网页版入口 访问首页、工具中心、更新日志时，浏览器自动发送的请求记录，用于判断页面有没有正常打开。
- 注册反馈专区 你在网页端写下的一手问题描述、复现步骤、涉及页面，以及处理过程中你追加的回复。
- 会员权益查询 核对珠链会员、星轨会员、龙珠会员三档待遇时，用来对上是哪个会员账户的识别信息。
如果你是从别处跳转进入的页面，那一段过程的信息由对应平台自行说明，不在这六个部分之内。
02
我们实际拿到哪些信息
信息按来源分成三类。浏览入口页面时你不需要填任何东西，只有主动提交问题单或查询会员权益，才会出现能对应到你本人的内容。
- 浏览信息 访问了哪些页面、停留了多久、浏览器类型与版本、设备屏幕尺寸、从哪个入口进来。这类信息汇总后用于判断入口是否顺畅，不会单独拿去做别的事。
- 反馈信息 问题描述、复现步骤、涉及的页面路径、你自行附上的截图，以及处理人员与你的往来回复。这些内容挂在系统按提交顺序生成的反馈编号下。
- 联系信息 你为了让问题得到回复而留下的邮箱或电话。它只在回复这一个具体问题时使用，不会拿去做推广。
网页端注册反馈专区累计处理过 46,000 条反馈，其中的共性问题被整理成 12 类常见问题标签，这部分汇总后的统计结果不含任何个人内容。
03
拿到信息之后用它做什么
每一类信息都有对应的一件正事，超出这个范围的使用不会发生。
- 入口体验优化 看哪一步加载慢、哪个入口容易被绕开。当前正式版把主页路径缩短到三级以内，首页资源请求比上一版少了 38%，这类判断就来自浏览记录。
- 问题处理 按提交顺序生成反馈编号，并推动受理、复核、已回复三个阶段往前走。你随时能看到自己的单子停在哪一步。
- 会员权益记录 把新增、调整、下线三类权益变化按版本归到你的会员档案里，方便你在更新日志第 3 栏对上记录。
- 内容改进 把高频问题提炼成问答中心的条目，让后面遇到同类情况的人不必再提交一次。问答中心现在的 120 个常见问题，大多来自这一步。
04
会不会给别人看，留到什么时候
你的信息不会交给与上面四件事无关的第三方。与 18 家内容服务商、9 家设计工作室协作处理具体内容问题时，他们只在那一件事的范围内接触必要信息，并受同样的保密约束。
涉及法律程序、司法机关依法调取的情形，按法律要求提供。
- 反馈记录 从问题处理完结起继续保留一段合理期间，便于你回头追问同一个问题；期间届满后删除或做匿名化处理。
- 会员权益记录 随正式版本长期归档保留。权益变化本身是会员需要长期核对的凭据，删除会让旧版本对不上账。
- 浏览记录 保留周期较短，到期后合并为不指向个人的统计值，用于观察入口整体表现。
处理过程中产生的中间文件，在问题关闭后按同一节奏清理。
05
你对这些信息可以做什么
下面四件事你随时可以提，不需要说明理由，也不需要走额外流程。
- 查询 问我们是否还留着你提交过的反馈，以及它当前处于哪个处理阶段。报出反馈编号会快很多。
- 更正 反馈里写错的联系方式、写偏了的问题描述，可以要求改过来，处理人员会在原编号下更新。
- 删除 问题处理完毕后，可以要求删掉反馈中能对应到你个人的内容，保留不含身份信息的统计部分。
- 撤回同意 不想再收到处理进展通知时，告知一声即可停止。撤回之后，未完结的问题仍可在站内自行查看状态。
提出方式有两条：走联系通道的邮箱，或者直接在网页端注册反馈专区提交一条新的问题单。收到后我们会回复处理结果。
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